Podmínky užívání

1. Úvodní ustanovení a platnost podmínek

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností rarnavel.eu s.r.o., se sídlem Václavské nám. 14, 110 00 Praha 1, IČ: 073 48 219 (dále jen „prodávající") a fyzickými osobami, které nakupují zboží prostřednictvím webového rozhraní na adrese www.rarnavel.eu (dále jen „kupující"). Vztahy neupravené těmito VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Uzavřením objednávky kupující stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, porozuměl jejich obsahu a bez výhrad s nimi souhlasí. Prodávající je oprávněn VOP jednostranně měnit; pro každou konkrétní objednávku platí znění VOP účinné v okamžiku jejího odeslání.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí objednávku kupujícího prostřednictvím e-mailu na adresu uvedenou v objednávkovém formuláři. Nabídka produktů prezentovaná na webu není závaznou nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě vyprodání zásob, technické chyby v ceně nebo jiných závažných okolností.

Kupující je povinen vyplnit objednávkový formulář pravdivě a úplně. Uvádění nepravdivých údajů může mít za následek nemožnost doručení zásilky a kupující nese veškeré náklady s tím spojené. Objednávky přijímáme nepřetržitě prostřednictvím webu; telefonické objednávky jsou přijímány v pracovní dny od 9:00 do 17:00 hod.

Elektronická objednávka je archivována po dobu stanovenou právními předpisy a kupující k ní může požádat o přístup prostřednictvím e-mailové komunikace s prodávajícím.

3. Ceny, platba a fakturace

Všechny ceny uvedené na webu jsou v českých korunách (Kč) a jsou konečné, tj. včetně DPH v zákonné výši. Cena dopravy se přičítá k ceně zboží dle zvoleného způsobu doručení a je vždy zobrazena před dokončením objednávky. Doprava je zdarma při hodnotě objednávky nad 1 500 Kč.

Daňový doklad (faktura) je zasílán elektronicky na e-mail kupujícího do 3 pracovních dnů od uhrazení objednávky. V případě požadavku na papírovou fakturu kontaktujte naši zákaznickou podporu.

4. Doprava a dodací podmínky

Objednávky odeslané v pracovní den do 14:00 hod. zpracujeme a předáme dopravci zpravidla tentýž den. Standardní doba doručení na území České republiky je 1–2 pracovní dny. V případě mimořádných okolností (svátky, výpadky dopravce) může být tato lhůta prodloužena; o prodlení kupujícího bezodkladně informujeme.

Zboží je odesíláno prostřednictvím přepravních společností Zásilkovna, PPL a Česká pošta. Zásilka je vždy diskrétně zabalena bez označení obsahu. Kupující obdrží e-mailové potvrzení s číslem pro sledování zásilky.

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu. V případě viditelného poškození je kupující oprávněn zásilku odmítnout nebo tuto skutečnost zaznamenat do předávacího protokolu dopravce a bezodkladně nás kontaktovat.

5. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

V souladu s § 1829 OZ má kupující – spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Nad rámec zákonné lhůty nabízíme prodlouženou 30denní záruku spokojenosti.

Pro odstoupení od smlouvy kontaktujte nás na [email protected] nebo telefonicky. Zboží vraťte nepoužité, v originálním obalu na adresu: rarnavel.eu s.r.o., Václavské nám. 14, 110 00 Praha 1. Náklady na zpáteční dopravu nese kupující, s výjimkou případů, kdy bylo dodáno vadné zboží.

Kupní cenu vrátíme na bankovní účet kupujícího do 14 dnů od obdržení zásilky zpět. Vrácení peněz je podmíněno fyzickým přijetím vráceného zboží nebo prokázáním jeho odeslání.

6. Reklamační řád

Na veškeré zboží prodávané prostřednictvím rarnavel.eu se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců dle § 2165 OZ. Reklamaci uplatňujte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na [email protected] s přiloženou fotografií závady a číslem objednávky.

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud to technická povaha věci umožňuje, budeme preferovat opravu nebo výměnu zboží; není-li to možné, poskytneme přiměřenou slevu nebo plný refund. U doplňků stravy reklamaci nelze uplatnit v případě nedodržení doporučených podmínek skladování.

7. Odpovědnost a omezení závazků

Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé nesprávným užíváním produktů, nedodržením doporučené dávky nebo skladovacích podmínek. Veškeré informace na webu mají výhradně informativní charakter. Produkt VitalHealth Protect je doplněk stravy — není určen jako náhrada pestré stravy ani jako lék.

Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost webu, ztrátu dat způsobenou vyšší mocí ani za jednání třetích stran (dopravci, platební brány). V maximální míře povolené platným právem je celková odpovědnost prodávajícího vůči kupujícímu omezena na výši zaplacené kupní ceny konkrétní objednávky.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má kupující – spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů, jímž je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Dále je možné využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Soudní spory se řídí právním řádem České republiky; místně příslušným soudem je obecný soud prodávajícího.